תנאי שימוש

העמותה להלן – תומכי תורה דקהילת חניכי הישיבות עטרת שלמה ח.פ. 580473601, בכתובת: שדרות היובל 1. ראשון לציון.

האתר - אתר האינטרנט www.tomcheitora.co.il

המוצרים - המוצרים השונים המופיעים באתר ומוצעים למכירה.

יום עסקים - ימי חול (ראשון עד חמישי), לא כולל ימי שישי, ימי שבת, ערבי חג, חג, שבתון, חול המועד וימי זיכרון.

לקוח – כל אדם העושה שימוש לרבות הזמנת ורכישת מוצרים, לרבות עבור צדדים שלישיים.

האתר משמש כחנות אינטרנטית למכירת מוצרי מזון ומוצרים בסיסיים לבית והוא בבעלות החברה ומנוהל על ידה ו/או על-ידי מי מטעמה. לכל שאלה או בירור ניתן לפנות ישירות לשירות הלקוחות של החברה בטלפון: 073-8881871 או בדואר אלקטרוני [email protected].

ביצוע הזמנות על-ידי לקוח שהוא מתחת לגיל 18 בעת ביצוע ההזמנה ייעשה אך ורק בצירוף אישור הורה ו/או אפוטרופוס. הזנת פרטי אשראי של הורה ו/או אפוטרופוס ייחשבו כמתן הסכמה לביצוע הרכישה על-ידי לקוח קטין. בעת עדכון סל הקניות, יעודכנו המוצרים המוזמנים ולא נדרש אישור נוסף להזמנתם.

החברה רשאית ושומרת לעצמה את הזכות למנוע את הגישה לאתר ו/או למנוע אפשרות להזמין מוצרים באמצעות האתר ו/או במייל ו/או טלפונית או לבטל הזמנות או להפסיק את השימוש של הלקוח באתר ו/או במייל ו/או טלפונית בכל מקרה שהוא, מבלי צורך לנמק.

רכישת מוצרים באמצעות האתר תתבצע על-ידי לקוח רשום שבחר להתחבר באמצעות מילוי הפרטים באתר/או על ידי שירות הלקוחות. יובהר כי מילוי כל הפרטים הנדרשים לצורך רישום לאתר מהווה תנאי לביצוע ההזמנה. הלקוח אחראי באופן בלעדי לשמירת פרטי החשבון שלו (שם משתמש וסיסמה) באתר בסודיות מוחלטת.

בעת עדכון סל הקניות, יעודכנו המוצרים המוזמנים ולא נדרש אישור נוסף להזמנתם. לעלות הרכישה תתווסף עלות ניהול ותפעול.

רכישת מוצרים באתר תתאפשר אך ורק באמצעות כרטיס אשראי. לא תתאפשר רכישת מוצרים באתר באמצעי תשלום אחרים.

על מנת להבטיח את ביצוע ההזמנה ביעילות וללא תקלות, יש להקפיד על מסירת כל הפרטים הנדרשים באתר באופן מדויק ועדכני. אם בעת ביצוע ההזמנה יימסרו פרטים שגויים, החברה לא תוכל להבטיח שההזמנה תיקלט, תתבצע או שהמוצרים יגיעו ליעדם.

אספקת המוצר ללקוח מבוצעת באמצעות נקודות חלוקה קבועות, סימון נקודת החלוקה הרצויה היא באחריות הלקוח בלבד בעת ביצוע ההזמנה.

תנאי לביצוע הזמנות באמצעות האתר הוא החזקה של הלקוח בכרטיס אשראי תקף (שלא הוגבל או נחסם מכל סיבה שהיא). שימוש ייעשה רק בכרטיס אשראי ישראלי או בינלאומי תקף, שהונפק בישראל על-ידי אחת מחברות כרטיסי האשראי.

אם הלקוח עושה שימוש בפרטי כרטיס אשראי של צד שלישי כלשהו, השימוש בכרטיס האשראי הוא על דעתו ובהסכמתו המלאה של הבעלים הרשום של כרטיס האשראי, והלקוח יישא בלעדית באחריות המלאה וישפה את החברה באופן מידי בגין כל תביעה ו/או דרישה של הבעלים של כרטיס האשראי או צד שלישי כלשהו.

פרטי ההזמנה כפי שהזין הלקוח בטופס ההזמנה ורישום העסקה במחשבי החברה יהוו ראייה חלוטה וסופית לנכונות העסקה.

במקרה בו לא אושרה העסקה על-ידי חברת האשראי או ספק שירותי התשלום המקוון, יקבל הלקוח הודעה מתאימה על כך והוא יידרש למסור אמצעי תשלום אחר.

אישור ההזמנה ו/או פעולת הרכישה מותנה בזה שהמוצר אכן קיים במלאי מחסני החברה במועד האספקה המבוקש ו/או במועד ההזמנה. היה והמוצר אינו קיים במלאי, תבוטל הזמנת המוצר והלקוח לא יחויב בגין אותו מוצר.

באחריות הלקוח לוודא כי היעד המבוקש (נקודת החלוקה) נכון ועדכני בכל הזמנה והזמנה. מטעמי נוחות, היעד האחרון למשלוח שיעודכן על-ידי הלקוח יישמר במאגר החברה כיעד המבוקש של הלקוח להזמנות עתידיות.

אם יתברר שכרטיס האשראי של הלקוח אינו תקף, או שחברת כרטיסי האשראי איננה מכבדת את העסקה, החברה תיצור קשר עם הלקוח לשם השלמת העסקה או ביטולה.

האמור בסעיף זה כפוף לחוק הגנת הצרכן התשמ״א 1981.

לקוח יהיה רשאי לבטל עסקה לרכישת מוצר בשווי של 50 ₪ לפחות ושאינו מוצר פסיד, לא יאוחר מ-14 (שבועיים) יום ממועד קבלת המוצר על-ידי מסירת הודעה לחברה.

במקרה בו הלקוח יהיה רשאי לבטל את העסקה, הלקוח יהיה זכאי בהתאם לבחירתו להחזר כספי או זיכוי לרכישה הבאה.

החברה תבצע באופן אוטומטי החזר כספי ללקוח תוך 14 יום מיום ההודעה על ביטול/פגם ובמידה ובוצעה הזמנה במהלך התקופה הזו סכום ההחזר יקוזז ממחיר הרכישה.

השבת התמורה ששילם הלקוח בגין המוצר תהיי בניכוי של 5% ממחיר המוצר נושא העסקה או 100 ש״ח, לפי הנמוך מבניהם.

החברה לא תגבה דמי ביטול במקרים הבאים:

• פגם במוצר
• אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו לגביו
• אי אספקת המוצר במועד שנקבע
• כל הפרה אחרת של החברה כלפי הלקוח בקשר עם העסקה

זכויות מיוחדות

לקוח שהינו אדם עם מוגבלות או מי שמלאו לו 65 שנים או עולה חדש (עד 5 שנים מיום קבלת תעודת עולה) יהיה רשאי לבטל עסקה לרכישת מוצר בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין החברה ללקוח.

החברה רשאית לדרוש להציג תעודה המוכיחה את הזכאות לביטול המוארך.

הליך הביטול

את הודעת הביטול של הלקוח לחברה יש לבצע על ידי:

• מילוי טופס חוסרים הנמצא בנקודת החלוקה, במהלך שעות החלוקה
• פנייה לשירות הלקוחות בכל אחד מאמצעי התקשורת

לא יבוצע ביטול מבלי שמנהל נקודת החלוקה חתם על טופס החוסרים.

טופס החוסרים יכלול: שם הלקוח, מספר הלקוח, מספר הטלפון, שם המוצר החסר/המבוטל ומספר ההזמנה.

החזר כספי ייעשה באמצעות זיכוי כספי לכרטיס אשראי או זיכוי במערכת לרכישה חוזרת בהתאם לבחירת הלקוח. ההחזר הכספי יבוצע תוך 14 יום מיום הודעת הביטול/חוסרים.

חשוב לדעת:

בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, זכות הביטול לא תחול ביחס לטובין פסידים (מוצרי מזון, פירות וירקות ומוצרים שעם הגעתם אל הלקוח לא ניתן להשתמש בהם פעם נוספת או לספקם ללקוח אחר).

במידה ומוצר פסיד הינו בעל פגם מלא או חלקי, ניתן יהיה לפנות לחברה לקבל החזר כספי/זיכוי מלא או חלקי, בהתאם לפגם הקיים.

לא ניתן להחזיר/להחליף פריט בודד שנרכש כחלק מסט/ערכה/מארז אלא רק את הסט/ערכה/מארז על כל פריטיהם.

אספקת המוצר ללקוח מבוצעת באמצעות נקודות חלוקה קבועות. באחריות הלקוח לוודא בעת ביצוע ההזמנה כי נקודת החלוקה המסומנת באתר היא נכונה.

כפוף למגבלות האחריות החלות בדין החל, החברה ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים ולא יישאו בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד, שייגרם ללקוח ו/או מי מטעמו ו/או לצד שלישי, כתוצאה משימוש או רכישה באמצעות האתר.

בכל מקרה, תהא עילת התביעה אשר תהא, גבול אחריותה של החברה לא יעלה על סך התשלומים ששילם הלקוח לחברה, ובכל מקרה החברה לא תהיה אחראית לנזק תוצאתי או עקיף, לרבות הפסד הכנסה ו/או מניעת רווח.

נפלה טעות קולמוס בתיאור המוצר, לא יחייב הדבר את החברה ו/או מי מטעמה.

החברה אינה אחראית לשימוש שיעשה הלקוח במוצר שלא בהתאם להוראות היצרן ו/או החברה לרבות שמירה/כיבוס ו/או כל שימוש אחר שאינו בהתאם להוראות שעל גבי המוצר.

החברה תעשה כמיטב יכולתה לספק מוצרים איכותיים במועד המבוקש. אם הלקוח סבור כי המוצרים שרכש לוקים בפגם כלשהו, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של החברה בדואר אלקטרוני [email protected] או בטלפון: 073-8881871 והחברה תטפל בפנייה מוקדם ככל שניתן.

במקרים שאינם בשליטה ו/או נובעים מכוח עליון, החברה לא תישא באחריות לכל נזק מכל סוג שהוא, עקיף או ישיר שייגרם ללקוח ו/או למי מטעמו, אם מידע יאבד או יגיע לגורם עוין ו/או יעשה בו שימוש שלא בהרשאה.

החברה עושה מאמץ לספק ללקוח שירות תקין ובאיכות גבוהה. יחד עם זאת, החברה אינה מתחייבת שהשירות באתר לא יופרע, יינתן כסדרו או בלא הפסקות, יתקיים בבטחה וללא טעויות, ויהיה חסין מפני גישה בלתי-מורשית למחשבי הנהלת האתר, נזקים, קלקולים, תקלות או כשלים.

מקרים אלו לא יחשבו כהפרה של תנאי תקנון זה ולא יזכו את הלקוח בכל סעד ו/או זכות.